Полезная информация
Права авиапассажиров по законодательству Республики Казахстан — нормы, компенсации и ссылки на официальные НПА.
Права при задержке рейса
Пункт 38 Правил воздушных перевозок (Приказ № 540) — независимо от причины задержки
- Прохладительные напитки бесплатно
- 2 телефонных звонка (до 5 мин) или 2 email
- Комната матери и ребёнка (для детей до 7 лет)
- Горячее питание бесплатно
- Питание каждые 6 ч (днём) / 8 ч (ночью)
- Размещение в гостинице за счёт перевозчика
- Трансфер до гостиницы и обратно
- Полный возврат стоимости билета по требованию
- Либо альтернативный рейс без доплаты
Размеры компенсаций
| Ситуация | Компенсация |
|---|---|
| Задержка рейса | 3% от стоимости билета за каждый час |
| Задержка выдачи багажа | 10% от стоимости билета за каждые сутки, но не более 50% |
| Утеря / повреждение багажа | Возмещение реального ущерба (при доказанной вине перевозчика) |
| Отмена рейса по вине перевозчика | Полная стоимость билета + право на компенсацию расходов |
| Отказ в посадке (овербукинг) | Возмещение убытков + альтернативный рейс или возврат билета |
* Авиакомпания освобождается от денежной компенсации при доказанном форс-мажоре, но не от обязанности предоставить сервисные услуги.
Нормативные правовые акты
Официальные документы на портале «Адилет» — правовой системе РК
Воздушный кодекс Республики Казахстан
Основополагающий акт, регулирующий деятельность в сфере гражданской авиации РК.
Закон РК «Об использовании воздушного пространства»
Регулирует права и обязанности авиаперевозчиков, ответственность за нарушения.
Закон РК «О транспорте в Республике Казахстан»
Устанавливает размер штрафа (3% за каждый час задержки) — ст. 18 ч. 5.
Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов (Приказ № 540)
Детально прописаны обязательства перевозчика при задержке, отмене, повреждении багажа.
Закон РК «О защите прав потребителей»
Распространяется на пассажиров как потребителей услуг авиаперевозки.
Монреальская конвенция 1999 года
Международный договор об ответственности перевозчика на международных рейсах (SDR-лимиты).
Отдельные категории пассажиров
Проблемы с багажом
- Немедленно составьте PIR-акт в зоне прилёта, не выходя из аэропорта
- Задержка выдачи: неустойка 10% от стоимости билета за каждые сутки (макс. 50%)
- Повреждение: возмещение суммы, на которую снизилась стоимость
- Утрата: полная стоимость багажа при доказанной вине перевозчика
- Срок подачи претензии: немедленно при обнаружении или в разумный срок
п. 73–74 Правил перевозки; ст. 84 Закона об ИВП
Беременные пассажирки
- До 22 недель: перевозка без ограничений
- 22–34 нед. (один плод): справка от врача, оформленная не позднее 30 дней до вылета
- 32+ нед. (многоплодная): заключение ВКК (форма № 026/у)
- 34+ нед. (один плод): заключение ВКК обязательно
- Ожидаются роды в ближайшие 7 дней: отказ в перевозке
п. 32–34 Правил воздушных перевозок (Приказ № 540)
Несопровождаемые дети
- До 6 лет: только в сопровождении взрослого
- 6–16 лет: могут лететь одни при письменном заявлении родителей
- Не принимаются к перевозке с 23:00 до 06:00
- Авиакомпания обязана обеспечить сопровождение персонала в аэропорту
п. 25–26 Правил воздушных перевозок (Приказ № 540)
Как подать обращение
Три шага — и ваши права под защитой
Фиксируйте доказательства
Сфотографируйте табло с задержкой, сохраните билет, посадочный талон, чеки на питание/такси/отель. Запишите имена сотрудников, отказавших в помощи. Сохраните все SMS и push-уведомления от авиакомпании.
Создайте официальное обращение
Заполните форму в сервисе AirKomek. Система автоматически сформирует документ с правильными формулировками и ссылками на нормативные акты.
Направьте и получите компенсацию
Отправьте обращение напрямую в авиакомпанию. Срок ответа — 30 дней. При отказе или игнорировании обратитесь в Комитет гражданской авиации или прокуратуру (1402).
Ответы на вопросы
Сколько времени есть для подачи претензии?
Срок исковой давности по договору перевозки — 2 года (ст. 86-1 Закона об ИВП). Однако чем быстрее вы подадите претензию, тем легче доказать факт нарушения. При повреждении багажа претензию нужно составить немедленно.
Обязана ли авиакомпания кормить при задержке по погоде?
Да. Форс-мажор освобождает авиакомпанию от денежной компенсации, но не от обязанности предоставить питание, напитки и гостиницу при длительной задержке. Это требование п. 38 Правил перевозки и действует независимо от причины задержки.
Работает ли закон для рейсов иностранных авиакомпаний?
Если рейс вылетает из аэропорта РК — распространяется казахстанское законодательство. На международных рейсах также применяется Монреальская конвенция 1999 г., устанавливающая лимиты ответственности перевозчика в SDR (специальных правах заимствования МВФ).
Что делать, если авиакомпания не отвечает на претензию?
Если ответ не получен в течение 30 дней — обращайтесь в: Комитет гражданской авиации МИР РК, прокуратуру по телефону 1402, или подавайте иск в суд по месту жительства. Предварительная претензия является обязательным условием для суда (п. 137 Правил перевозки).
Можно ли требовать компенсацию за моральный вред?
Да. Помимо штрафа за задержку, пассажир вправе требовать возмещения морального вреда на основании Закона РК «О защите прав потребителей». Размер определяется судом.
Что делать при овербукинге (отказ в посадке)?
При наличии действующего билета и посадочного талона откажите в посадке не имеют права без вашего согласия. Требуйте письменное объяснение отказа, фиксируйте всё на камеру. Вы вправе выбрать: ближайший альтернативный рейс либо полный возврат стоимости билета плюс компенсацию убытков.
Нужно ли иметь чеки для возмещения расходов?
Да. Для возмещения расходов на питание, такси и гостиницу во время задержки сохраняйте все кассовые чеки. Без документов подтвердить сумму убытков будет затруднительно.
Остались вопросы?
Горячая линия Прокуратуры Республики Казахстан работает круглосуточно